سياسة الاسترجاع لمنصة دوم.كوم
في "دوم.كوم"، نسعى لضمان رضاكم التام عن مشترياتكم. لذلك، نلتزم بتوفير سياسة استرجاع واستبدال واضحة وشفافة، تتوافق مع نظام التجارة الإلكترونية السعودي ولائحته التنفيذية، لضمان حقوقكم كمستهلكين.
1. حق الاسترجاع والاستبدال
يحق للمستهلك استرجاع أو استبدال المنتج الذي تم شراؤه عبر منصة "دوم.كوم" خلال سبعة (7) أيام من تاريخ استلام المنتج، وذلك في الحالات التالية:
- إذا كان المنتج لا يتوافق مع المواصفات أو الوصف المعلن عنه في صفحة المنتج.
- إذا كان المنتج معيباً أو تالفاً عند الاستلام.
- إذا غير المستهلك رأيه ولم يعد يرغب في المنتج، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.
2. شروط الاسترجاع والاستبدال
لضمان قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى التأكد من استيفاء الشروط التالية:
- الحالة الأصلية للمنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية التي تم استلامه بها، غير مستخدم، وغير تالف، وبغلافه الأصلي وجميع ملحقاته (مثل البطاقات، الملصقات، أدوات التغليف، الهدايا الترويجية إن وجدت).
- الفاتورة الأصلية: يجب تقديم الفاتورة الأصلية أو إثبات الشراء من "دوم.كوم".
- المدة الزمنية: يجب تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.
3. المنتجات المستثناة من سياسة الاسترجاع والاستبدال
وفقاً لنظام التجارة الإلكترونية السعودي، توجد بعض المنتجات والخدمات التي لا يحق للمستهلك استرجاعها أو استبدالها، وتشمل على سبيل المثال لا الحصر:
- المنتجات المصنعة بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات محددة منه (المنتجات المخصصة).
- المنتجات التي ظهر بها عيب بسبب سوء حيازة المستهلك.
- البرامج المعلوماتية أو أسطوانات أو أقراص مدمجة أو برامج جرى استخدامها أو تحميلها عبر الإنترنت.
- الصحف، المجلات، المنشورات، أو الكتب.
- خدمات الإيواء، النقل، أو الإطعام.
- المنتجات القابلة للتلف السريع (مثل الأطعمة الطازجة، الزهور).
- المنتجات التي تم فتح غلافها الأصلي أو استخدامها بعد الشراء، والتي لا يمكن إعادة بيعها لأسباب صحية أو تتعلق بالنظافة (مثل منتجات العناية الشخصية، الملابس الداخلية).
4. عملية الاسترجاع والاستبدال
لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- التواصل مع خدمة العملاء: يرجى التواصل مع فريق خدمة عملاء "دوم.كوم" عبر [رقم الهاتف] أو [البريد الإلكتروني] أو الدردشة المباشرة على المنصة، وتقديم رقم الطلب وتفاصيل المنتج الذي ترغب في استرجاعه أو استبداله، وسبب الطلب.
- مراجعة الطلب: سيقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة طلبكم والتأكد من استيفائه للشروط.
- إعادة المنتج: بعد الموافقة على الطلب، سيتم تزويدكم بتعليمات حول كيفية إعادة المنتج. قد يشمل ذلك ترتيب استلام المنتج من قبل شركة الشحن أو توجيهكم إلى أقرب نقطة تسليم.
- فحص المنتج: عند استلام المنتج، سيتم فحصه للتأكد من مطابقته للشروط المذكورة.
- إتمام العملية:
- للاسترجاع: سيتم رد المبلغ المدفوع إلى محفظتكم على "دوم.كوم" أو إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال [عدد] أيام عمل من تاريخ قبول الاسترجاع.
- للاستبدال: سيتم شحن المنتج البديل لكم بعد التأكد من توفره وفحص المنتج المرتجع.
5. تكاليف الشحن للاسترجاع والاستبدال
- في حال عيب المنتج أو عدم مطابقته للوصف: تتحمل "دوم.كوم" أو التاجر البائع جميع تكاليف الشحن المتعلقة بالاسترجاع أو الاستبدال.
- في حال تغيير رأي المستهلك: يتحمل المستهلك تكاليف الشحن المتعلقة بإرجاع المنتج.
